POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES
Última atualização: 23 de setembro de 2026
Na ATMA, cada fórmula é pensada para cuidar da sua pele com segurança. Essa mesma seriedade vale para o pós-compra. Esta política explica, de forma clara, como funcionam desistências, trocas e devoluções das compras feitas no site Atma Longevity, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e o Decreto nº 7.962/2013.
1. Como solicitar
Todas as solicitações são feitas pelo email atendimento@atmalongevity.com.br ou pelo telefone (11) 91788-0812. Informe:
1. número do pedido;
2. nome completo do comprador;
3. motivo da solicitação;
4. fotos ou vídeos, quando houver defeito, avaria ou produto incorreto.
Confirmamos o recebimento da sua solicitação em até 1 dia útil e enviamos as instruções de devolução, incluindo o código de postagem, sem custo para você.
2. Direito de arrependimento (7 dias)
Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme o artigo 49 do CDC. Não é preciso justificar.
Nesse caso:
1. o frete de devolução é por conta da ATMA;
2. restituímos o valor integral pago, incluindo o frete da entrega original;
3. pedimos que o produto seja devolvido com embalagem, acessórios, brindes e nota fiscal que o acompanharam.
Por se tratar de cosmético de uso pessoal, produtos devolvidos não retornam à venda. Isso não limita o seu direito de arrependimento.
3. Produto com defeito
Se o produto apresentar defeito de fabricação (embalagem que não funciona, alteração de cor, odor ou textura fora do padrão, entre outros), você pode acionar a ATMA em até 30 dias a partir do recebimento, ou a partir da constatação do problema, no caso de defeito que não seja visível de imediato (artigos 18 e 26 do CDC).
Após a análise, você escolhe entre:
1. troca por um produto novo, idêntico;
2. restituição integral do valor pago;
3. abatimento proporcional do preço.
Todo o custo de envio e coleta é da ATMA.
4. Reação adversa
Se você notar qualquer reação após o uso, como vermelhidão persistente, coceira, ardência intensa ou inchaço, interrompa o uso imediatamente e procure orientação médica, se necessário. Em seguida, fale com a gente pelo email ou telefone de atendimento. Todos os relatos são registrados e avaliados pela nossa equipe técnica, conforme as normas de cosmetovigilância da Anvisa, e cada caso recebe acompanhamento individual.
5. Produto avariado no transporte
Se a embalagem chegar violada, amassada ou com sinais de dano, você pode recusar a entrega. Se já tiver recebido, fotografe a embalagem externa e o produto e entre em contato preferencialmente em até 7 dias. Enviamos um novo produto ou restituímos o valor, conforme sua escolha, sem custo adicional.
6. Produto enviado incorretamente
Recebeu um item diferente do que comprou? Avise nosso atendimento. Organizamos a coleta do produto errado e o envio do produto correto, sem nenhum custo para você.
7. Restituição de valores
Quando houver restituição:
1. Cartão de crédito: comunicamos a administradora imediatamente após a confirmação da solicitação. O crédito aparece na fatura conforme os prazos da operadora, podendo levar até duas faturas.
2. Pix ou boleto: o valor é devolvido em até 5 dias úteis após a postagem do produto, na conta indicada pelo titular da compra.
8. Atendimento
ATMA COSMETICOS LTDA
CNPJ: 66.514.150/0001-21
Email: atendimento@atmalongevity.com.br
Telefone: (11) 91788-0812
Estamos aqui para que sua experiência com a ATMA seja tão cuidadosa quanto nossas fórmulas.